Soporte Técnico

Antes, deberá borrar todos los perfiles de conexión, salvo el de LCR en Ajustes> General> Perfil> (XXX)> Eliminar:

1. Ajustes.
2. Datos móviles.
3. Red de datos móviles.
4. Compartir internet:

• Punto de acceso: lcrinternet.
• Nombre de usuario: vacío.
• Contraseña: vacío.

Sin hacer ninguna modificación más volver a “datos móviles” (los cambios quedarán guardados).

• Verificar que el dispositivo desde el que se esté realizando la prueba de velocidad, es el único dispositivo conectado en la red.
• Si el dispositivo es un portátil o pc:
  1. tiene que cerrar cualquier aplicación que pueda estar haciendo uso del ancho de banda (emule, dropbox, onedrive, utorrent, windows update, etc..).
  2. tener la seguridad de que ningún virus, spyware o malaware está interrumpiendo o interfiriendo en la descarga de paquetes.
  3. para recibir de manera íntegra la velocidad contratada, realizar el test a través de cable ethernet de categoría 5E como mínimo.
• En el caso de realizar la prueba por medio de wifi debe saber:
  1. para recibir más de 50 mb el dispositivo tiene que tener wifi AC y conectarse a la red de 5g que proporciona el router ap instalado en su domicilio.
  2. que no haya ningún aparato eléctrico que haga mermar la señal (frigorífico, microhondas, tv, etc).
  3. que entre el router ap y el dispositivo desde el que se realice la prueba no existan paredes con azulejos.
  4. que el router ap no este encajonado o en dentro de algún mueble que interrumpa la cobertura del mismo.

Si después de cumplir con todos estos requisitos sigue teniendo problemas de cobertura háganoslo saber para enviar al técnico a su domicilio y realizar una revisión del cableado.

Debe borrar o deshabilitar todos los APNs o perfiles de conexión que pueda tener, salvo el nuestro

Debe añadir las opciones en tipo de APN

PARA ANDROID

1. Desde el menú principal, seleccione la opción AJUSTES.
2. Seleccione la opción MAS, MAS AJUSTES O MAS REDES.
3. Seleccione la opción REDES MOVILES.
4. Seleccione la opción de APN o NOMBRES DE PUNTOS DE ACCESO.
5. Borrar o deshabilitar todos los Puntos de Acceso excepto el nuestro
6. Pulse en el punto de acceso LCR y revise el Tipo de APN
7. En Tipo de APN  default,dun,supl
8. Debe cambiar tanto el nombre como la contraseña de la zona wifi