La operadora de telecomunicaciones Youtel informa de que, debido a trabajos técnicos programados para mejorar su infraestructura completa de la red de fibra óptica, y en concreto en su cabecera de fibra desde donde se controla el caudal de datos de la red, se produjo una interrupción del servicio inicialmente prevista entre los días 13 y 14 de mayo, y comunicada previamente a nuestros clientes por email y SMS.
Sin embargo, y por circunstancias técnicas imprevistas durante la ejecución de dichas tareas, la afectación se ha prolongado más allá de lo previsto y desafortunadamente cientos de nuestros clientes han estado sin servicio durante más de un día, un tiempo que ha sido distinto en función de cada caso.
Desde el primer momento, nuestros equipos técnicos han trabajado de forma ininterrumpida para resolver la situación con la mayor rapidez posible para restaurar la normalidad del servicio en las mejores condiciones. Dichos trabajos se han centrado en las ubicaciones donde se encuentran nuestras cabeceras, no afectando a la red desplegada por Aljaraque y alrededores.
Desde Youtel queremos disculparnos con todos nuestros clientes afectados por las molestias ocasionadas. Somos plenamente conscientes del impacto que esta incidencia ha tenido en su día a día y lamentamos no haber podido restablecer el servicio en el plazo inicialmente estimado.
Asimismo, Youtel confirma que todos nuestros clientes afectados serán compensados en base al periodo que estuvieron sin servicio, en línea con nuestro compromiso con la calidad de servicio y la atención al cliente y de acuerdo con el art. 16 del RD 899/2009. Estas compensaciones se verán reflejadas en la factura de cada uno de los clientes afectados.
La compañía reafirma su compromiso con la mejora continua de su infraestructura y con ofrecer un servicio fiable y de calidad, implementando medidas adicionales para evitar que incidencias similares vuelvan a producirse.
Para cualquier consulta adicional, los clientes pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habituales.
El equipo de Youtel
